Terakhir diperbarui: 2 Juli 2026
1. Layanan Kami
Cemerlang Laundry menyediakan layanan pencucian, pengeringan, dan penyetrikaan pakaian (kiloan maupun satuan) serta fasilitas antar-jemput. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku.
2. Perhitungan Berat dan Harga
- Berat pakaian ditimbang dan dicatat oleh staf kami saat penerimaan/penjemputan.
- Untuk layanan kiloan, jika ada item khusus (seperti jas, selimut, karpet), akan dihitung terpisah sesuai harga satuan.
- Harga akhir adalah harga yang tertera di nota digital yang kami berikan.
3. Waktu Pengerjaan dan Pengantaran
- Layanan reguler diselesaikan dalam estimasi waktu 2 (dua) hari kerja sejak pakaian diterima di toko.
- Jika layanan antar-jemput mengalami keterlambatan karena kendala cuaca atau teknis, staf kami akan menginformasikan melalui WhatsApp.
4. Komplain dan Ganti Rugi (Garansi)
- Komplain atas pakaian hilang, rusak, atau luntur wajib dilaporkan selambat-lambatnya 1 x 24 jam setelah pakaian diterima oleh pelanggan.
- Komplain wajib menyertakan video *unboxing* paket pakaian sebagai bukti.
- Cemerlang Laundry memberikan garansi cuci ulang gratis untuk pakaian yang dianggap masih kotor atau bau.
- Ganti rugi pakaian hilang atau rusak maksimal adalah 10x (sepuluh kali) harga jasa cuci item tersebut, tidak menanggung nilai faktual pakaian.
5. Pengambilan Barang
Pakaian yang telah selesai dicuci dan tidak diambil lebih dari 30 hari kalender bukan lagi menjadi tanggung jawab Cemerlang Laundry apabila terjadi kehilangan atau kerusakan. Setelah 60 hari, pakaian dapat disumbangkan oleh pihak manajemen.
6. Pembayaran
Kami menerima pembayaran melalui Transfer Bank, QRIS (DOKU Payment Gateway), dan Tunai. Pembayaran harus dilunasi sebelum atau pada saat pakaian diserahkan kembali kepada Anda.