Terakhir diperbarui: 2 Juli 2026
Cemerlang Laundry senantiasa berusaha memberikan layanan terbaik. Namun, kami memahami bahwa terkadang kendala dapat terjadi. Berikut adalah kebijakan pengembalian dana (refund) untuk layanan kami.
1. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund
Pengembalian dana hanya dapat diajukan jika memenuhi salah satu kondisi berikut:
- Pesanan Dibatalkan: Pelanggan membatalkan pesanan *sebelum* kurir kami melakukan penjemputan atau sebelum cucian masuk ke proses pencucian (berlaku untuk pembayaran di muka).
- Kelebihan Pembayaran (Overcharge): Terdapat kesalahan sistem atau kasir yang menyebabkan pelanggan membayar lebih dari total nota yang seharusnya.
- Barang Hilang atau Rusak Parah: Seperti yang tertulis pada Syarat & Ketentuan, jika pakaian pelanggan hilang atau rusak parah akibat proses kami, pelanggan berhak menerima kompensasi maksimal 10x dari harga jasa item/kiloan tersebut.
2. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund
Kami **tidak melayani** pengembalian dana untuk kondisi berikut:
- Pakaian sudah selesai dicuci namun pelanggan merasa hasilnya kurang memuaskan (untuk kasus ini, kami memberikan **Garansi Cuci Ulang Gratis**, bukan *refund*).
- Pelanggan membatalkan pesanan secara sepihak *setelah* pakaian mulai dicuci.
- Komplain diajukan lebih dari 1x24 jam setelah pakaian diserahkan kembali kepada pelanggan.
3. Prosedur Pengajuan Refund
Untuk mengajukan pengembalian dana, pelanggan harus mengikuti langkah-langkah berikut:
- Hubungi layanan pelanggan kami via WhatsApp di nomor 6287779560264.
- Sertakan Nomor Resi Pesanan (`LDY-xxxx`), nama lengkap, dan alasan pengajuan *refund*.
- Lampirkan bukti foto atau video jika terkait kerusakan barang.
- Tim kami akan meninjau laporan Anda selambat-lambatnya 2x24 jam kerja.
4. Proses Pengiriman Dana
Jika pengajuan pengembalian dana disetujui, dana akan dikirimkan kembali melalui transfer bank ke rekening atas nama pemesan dalam waktu 1-3 hari kerja sejak tanggal persetujuan.